Les 10 questions que vous nous posez le plus souvent ! #espe2019
Nous répondons à vos questions les plus fréquentes :
1. J’ai un problème à l’achat de mon ticket. Pouvez-vous m’aider ?
Problème avec un ticket – payement – mail de validation non reçu …
Pour toutes ces questions, contactez par mail notre support de billetterie sur billetterie@librairie.be.
Pour la résolution plus rapide de votre problème, mettez dans le mail votre nom et le numéro de votre commande (si vous l’avez) ou l’heure approximative de l’achat.
Est-ce que le ticket est nominatif ?
Non, même si le ticket n’est pas à votre nom, vous pourrez renter sur le festival.
C’est le code barre unique qui sera pris en compte.
2. A quoi correspond le forfait boisson 20€ + 1€ gratuit?
C’est un forfait disponible uniquement en prévente. Vous payez 20€, mais votre carte cashless sera chargée de 21€.
Le voucher (ticket PDF) que vous recevrez est à échanger dans les caisses bar du festival. Vous aurez ainsi 21€ sur votre carte cashless (pour un montant payé de 20€) valable pour toutes les boissons vendues sur le festival.
3. Y-a t’il des prix de groupe ou des réductions pour les enfants ?
Nous ne faisons pas de prix de groupe mais l’entrée du festival est gratuite pour les enfants jusqu’à 11 ans. Dès 12 ans, c’est le prix normal.
4. Quels sont les différents campings ?
Il existe 2 campings distincts à Esperanzah. Le camping famille et le camping festif. Explication plus détaillée sur la page Hébergement.
Attention, le camping festif est désormais sold out.
5. Puis-je venir avec mon mobile home / camping car ?
Non, le parking 2 prévu pour les camping-cars était accessible uniquement sur réservation et est désormais complet.
6. Y-a t’il des navettes et où trouver l’horaire ?
Deux navettes circulaires couvriront les différents points d’accès du festival :
- Navette camping famille : de la Gare au camping famille puis l’entrée 2 du festival.
- Navette camping festif : Du Parking Festif au camping festif
7. Est-ce accessible aux PMR (Personnes à mobilité réduite) ?
Le festival s’organise pour accueillir au mieux les personnes présentant un handicap physique afin qu’elles puissent profiter pleinement des concerts et autres activités du week-end. Une équipe de bénévoles veillera à leur accueil et les aidera à se déplacer d’un endroit à un autre, selon les besoins de chacun.
8. Je viens en vélo, y-a t’il un parking prévu ?
Si vous désirez venir en vélo, vous pourrez le garer dans notre parking vélo pour être sûr qu’il soit en sécurité.
Il est gratuit et mis à votre disposition durant les heures d’ouverture du festival. Celui-ci se trouve Place Soviret, à l’entrée du festival.
9.Y-a t’il un endroit pour recharger mon gsm ?
Oui. Au stand environnement du camping, notre équipe vous accueille chaque jour en échange d’un petit coup de main.
10. Je souhaite m’inscrire comme bénévole, est-ce encore possible ?
Malheureusement, ayant déjà eu de très nombreuses demandes, nous avons clôturé les inscriptions bénévoles. N’hésite pas à t’y prendre plus tôt l’an prochain, on sera ravis de t’avoir dans la team !
